Soporte Técnico


Soporte Técnico

Solicite el Servicio de Soporte Técnico de SolucionesOnline, solución de soporte remoto eficiente, rentable, expedito, rápido y seguro para atender sus requerimientos urgentes y de rutina desde cualquier lugar.

Las sesiones de Control Remoto son establecidas a través de nuestros servidores, creando una conexión segura entre usted y nuestros Ingenieros y técnicos de Soporte, ofreciendo distintos canales de comunicación integrados, como Chat, via Telefono, Videoconferencia, manejando siempre la información en forma encriptada en todas las conexiones de control remoto.

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Beneficios reales Permite a usted y a nuestros técnicos e Ingenieros de Soporte, ver en su pantalla y controlar su computador, permitiendo, instalar drivers, reparar corrupción de Bases de datos, corregir configuraciones, realizar instalaciones y desinstalaciones de software y un sin número de otros servicios, todos ellos, atendidos en tiempo real, siempre y cuando cuente con su respectiva autorización.
No requiere ninguna instalación de software en sus computadores, eliminando tiempos de espera asociados a los traslados de los técnicos a sus instalaciones. Por medio de un contrato de servicios mensuales, nuestro equipo técnico atenderá sus requerimientos, bajo las siguientes modalidades: Soporte Remoto Acceso vía remota a los servidores o estaciones de trabajo. Según las características de su red y sistemas operativos disponibles (Windows o Linux) se seleccionará la mejor solución para la atención remota, bajo altos estándares de seguridad y transparencia.

Servicio disponible para todo el Mundo. Opcional Soporte en Terreno Nuestros técnicos lo visitarán en las dependencias de su empresa u oficina para atender a sus requerimientos. Servicio disponible sólo para la Región Arequipa - Cusco - Tacna - Lima.
Beneficios Soporte Remoto Menor tiempo de respuesta: una vez realizado el contacto con nuestros operadores, el requerimiento de soporte computacional será atendido en minutos.

Mejor relación Costo-Beneficio: la atención remota “bajo demanda” un “on-demand” le permitirá cubrir sus requerimientos de soporte informático con técnicos especializados por un monto inferior a contratar personal de similares características. Transparencia: dependiendo la modalidad de conexión (escritorio remoto, ssh u otro) se emitirá un informe al cliente detallando el trabajo realizado. Para soporte windows, usted podrá ver en tiempo real los trabajos realizados en tu PC. Seguridad: El acceso a la red de su empresa se hará siempre por medio de una conexión segura. Nuestro personal sigue un estricto protocolo de atención, que le asegura la confidencialidad del acceso. Si cuenta con nuestro servicio de firewall.

Caracteristicas

• Soporte Windows (Servidores y PC)
• Limpieza de virus
• Respaldo y recuperación de dados.
• Instalación y configuración de programas
• Configuración de cuentas de correo (Outlook,POP3, SMTP,IMAP)
• Solución de problemas comunes
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Soporte Linux (PC)

• Instalación y configuración de programas
• Actualizaciones
• Respaldo y recuperación de datos
• Solución de problemas y dudas
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Soporte Linux (Servidores)

• Instalación y configuración de servicios (ver servicios soportados)
• Auditorias de seguridad
• Respaldos y restauración de información.
• Actualizaciones y monitoreo.
• Sistemas Operativos soportados
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Windows:

• Windows 2000 Profesional
• Windows 2000 Server
• Windows 2003 Server
• Windows XP / Vista / 7
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GNU/Linux:

• Debian 4 o superior (etch,lenny)
• Ubuntu 8 o superior
• CentOS 4 o superior
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Archlinux

• Aplicaciones Soportadas (Windows)
• Antivirus: Panda, Nod32
• Clientes de Correo: Outlook Express, Outlook 2000/2003/2007, Thunderbird
• Herramientas de oficina: Microsoft Office (2000/2003/XP/2007) incluyendo Excel, Word, PowerPoint
• Aplicaciones soportadas (Linux)
• Web: Apache, PHP, Python
• Correo: Postfix, Exim, Squirrelmail, horbe, etc.
• Servidores de dominios: Bind
• Administración remota: cPanel, Webmin
• Bases de datos: MySQL, PostgreSQL, SQLite, SQL, etc.
• Entornos gráficos: Gnome, KDE, Flushbox
• Virtualización: VMware, Xen, VirtualBox
• Servidores DHCP: dhcpd, udhcpd
• Servidores SSH: OpenSSH
• Servidores FTP: pureftpd, proftpd

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