Solucionesonline S.A.C. (en adelante Solucionesonline.org) con RUC: 20454910215 RNP: S0478167n  Licencia de Funcionamiento: Certificado N.-: 0010005839MPA - a través de http://www.solucionesonline.org de http://www.tiendadelivery.com
En adelante se hará referencia a la persona que contrata cualquiera de los servicios de Solucionesonline.org como "El cliente".  
La contratación de los servicios prestados por Solucionesonline.org indicados a continuación presupone la aceptación de las presentes condiciones:

• servidores cloud
• máquinas virtuales cloud
• cloud pc
• VPS
• Hosting Cloud Empresarial
• Servicios de Alojamiento Web

 
E l   s e r v i c i o

• Se trata de es un servicio prestado por Solucionesonline.org
• La solicitud/contratación y activación de cualesquiera de los servicios antes descritos  en adelante "el servidor" o Hosting - y sus opciones presupone que el cliente ha leído y aceptado las presentes condiciones.
   
• El cliente gestionará el servidor de forma remota utilizando las herramientas previstas a tal efecto.
  
• La administración y uso remotos del servidor se entregan configurado éste según  las características ofertadas y acompañado de los datos de acceso remoto necesarios.
  

D u r a c i ó n   d e l   s e r v i c i o  

• Las presentes condiciones generales entrarán en vigor el día de la fecha de realización del pedido y activación del servicio por parte del Cliente y tendrán una duración mínima de 1 MES a contar desde la fecha efectiva de entrada en servicio, salvo que el cliente contrate un ciclo de facturación mayor (1 TRIMESTRE, 1 AÑO).

Finalizado el periodo de duración inicial de 1 mes, 1 trimestre o 1 año, las presentes Condiciones Generales se entenderán automática y tácitamente prorrogadas, por periodos sucesivos de idéntica duración, salvo que cualquiera de las partes manifieste su voluntad de no renovarlo, mediante preaviso escrito enviado a la otra parte, con al menos  15 días de antelación a la fecha de vencimiento del plazo inicialmente pactado o, en su caso, de cualquiera de sus prórrogas. 
C o n t e n i d o s

• Solucionesonline.org no será responsable en ningún caso de los contenidos alojados en el/los servidor/servidores contrado/s por el cliente, ya sean los contenidos propiedad del cliente o propiedad de los clientes del cliente.
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• El cliente es el único responsable del contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante los servicios contratados.
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• Cuando sea necesario el uso de nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de todos o alguno de los servicios, el cliente se responsabiliza del trato confidencial de los mismos, de su utilización exclusiva por el cliente y de un uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la falta de diligencia o de confidencialidad en la custodia de los mismos por el cliente.
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• Los servicios contratados con  deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados para ejercer actividades contrarias a la Ley.  
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• No permitimos ejecutar o implementar servicios considerados como de riesgo o potencialmente dañinos, tales como servidores IRC, cuentas shell y similares.
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Entre otros no deberá utilizar el servicio:

• Para correr servicios de streaming o descarga masiva de archivos (salvo condiciones del contrato o servicio adquirido).
   
• Para enviar o difundir informaciones falsas, difamatorias, nocivas, ilícitas o que atenten contra la dignidad humana o que incumplan o violen obligaciones de confidencialidad, privacidad, protección de datos de carácter personal, secretos comerciales, derechos de propiedad industrial o intelectual de terceros, derechos de los consumidores y usuarios o cualquier otro derecho.
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• De modo que constituya una violación o incumplimiento de los derechos de cualquier persona o la violación o infracción de cualquier tipo de deber u obligación legal ya sea contractualmente, extracontractualmente o de cualquier modo.

• En contravención de las instrucciones que Solucionesonline.org haya facilitado al cliente en relación con la utilización, instalación y/o mantenimiento del servicio.

• Para recopilar o revelar información sobre otras personas, incluidas las direcciones de e-mail, sin su consentimiento.

• Para enviar o introducir virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, nocivo o perjudicial, realizar spaming, pirateo informático, bombing o cualesquiera otras actuaciones que sean o puedan ser perjudiciales para el servicio o la red de Solucionesonline.org o de sus proveedores de conectividad, de los clientes de Solucionesonline.org o de terceros.

• De modo que infrinja los derechos de otra persona sobre las marcas registradas o nombres de dominio.
   

S P A M   y   e n v í o   de   p u b l i c i d a d   n o   s o l i c i t a d a

• El cliente se obliga a no transmitir SPAM, ni publicidad no solicitada ni correo masivo ya sea utilizando el/ los servidor/servidores dedicado/s /Servicio de Alojamiento Web, contratado o mediante otros servicios de envío de mensajería electrónica o similar a través de los que se publiciten páginas web, sitios web o dominios del cliente o de los clientes del cliente alojados en el/ los servidor/servidores dedicado/s.
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• En todo caso consideraremos como responsable a nuestro cliente Solucionesonline.org no tratará en ningún caso con los clientes del cliente.

• Ante un incumplimiento de esta cláusula, le comunicaremos tal hecho al correo electrónico indicado al solicitar el servicio para que solucione la incidencia en un plazo máximo de 24 horas y desactive la/s cuenta/s de hosting implicada/s en el SPAM y hospedadas en su/s servidor/servidores.
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• Ante reiteradas violaciones de esta cláusula o en caso de que Solucionesonline.org determine que se ha llevado a cabo una acción deliberada y no fortuita de SPAM, publicidad no solicitada, envío de correo masivo o similar, Solucionesonline.org se reserva el derecho a la desactivación inmediata y sin previo aviso del servidor causante.

• Solucionesonline.org se reserva igualmente el derecho a desactivar o suspender temporalmente el servidor del cliente en caso de que el SPAM  o correo masivo provocado por el mismo/ hacia el mismo perjudique la integridad o rendimiento de la red de Solucionesonline.org.

S o p o r t e   t é c n i c o

• Salvo en los servicios administrados el cliente es el único responsable de administrar y gestionar su servidor y/o los servicios contratados utilizando las herramientas que estime oportunas, salvo acuerdo en contrato.
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• Solucionesonline.org no ofrece soporte de desarrollo ni programación salvo acuerdo en contrato.
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• El cliente podrá instalar en el servidor contratado el software y/o servicios de su elección, siendo el cliente el único responsable de su administración y gestión, salvo acuerdo en contrato.
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• El servicio de soporte técnico no incluye la instalación de parches y/o actualizaciones de software. Dichas actualizaciones está disponibles públicamente en Internet. Alternativamente, se ofrece al cliente la posibilidad de contratar la instalación de actualizaciones y/o parches.
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• Salvo contratación por parte del cliente del servicio de Administración de sistemas, si el cliente solicita a Solucionesonline.org la instalación de software u operaciones que deban ser realizadas por parte de Solucionesonline.org, se presupuestará y facturará aparte, pudiendo Solucionesonline.org reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento de la infraestructura de Solucionesonline.org o por cualquier otro motivo.  
   
• Reiteramos que en los servicios en modalidad NO ADMINISTRADA, la responsabilidad del soporte técnico de Solucionesonline.org queda limitada a incidencias de Hardware y Conectividad siendo el cliente el responsable de administrar y gestionar su servicio como estime conveniente. Toda incidencia que reporte el cliente o cualquier solicitud del cliente que precise de la intervención directa de un técnico de Solucionesonline.org en el servidor cloud o máquina virtual cloud u otro servicio de alojamiento web del cliente para la resolución de dicha incidencia se facturará a la tasa horaria establecida, salvo que el cliente tenga contratada a Solucionesonline.org la administración de su servidor o máquina virtual cloud u otro servicio de alojamiento web.
  
  Adicionalmente se ofrece al cliente la posibilidad de contratar servicios de administración y/o gestión de sistemas.
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• El cliente se dirigirá a nuestro personal con la suficiente cortesía y facilitará información, cooperación, y acceso suficiente para permitir a Solucionesonline.org cumplir con sus compromisos.

D i r e c c i o n e s   I P

• A la activación del servicio, se asignarán al cliente un número determinado de direcciones IP que podrá utilizar durante toda la vigencia del contrato en el caso que el servicio lo amerite. El cliente acepta que estas direcciones IP no son propiedad suya y que puede utilizarlas sólo como parte del servicio contratado. 
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• El cliente no deberá utilizar o intentar utilizar en su servidor direcciones IP que no le hayan sido asignadas explícitamente por Solucionesonline.org.
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• A petición del cliente, Solucionesonline.org asignará al servidor privado virtual (VPS) del cliente más direcciones IP, a los precios indicados, previa justificación de su uso de conformidad con las normas del RIPE.
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• Finalizado el servicio y/o cancelado el contrato, el cliente es responsable de borrar/cancelar/dar de baja los nombres de dominio registrados como Host de DNSs ante los registradores oportunos y/o cambiar las direcciones IP asignadas a los mismos. De no hacerlo en un plazo máximo de 5 días desde la baja, cancelación o finalización del contrato, Solucionesonline.org cargará al cliente un importe mínimo $ 20 dólares en función del tiempo que requiera para llevar a cabo estos trabajos. 
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F a c t u r a c i ó n 

• Los pagos tienen lugar por anticipado antes de la fecha de vencimiento del servicio con carácter mensual, trimestral, semestral o anual, según haya optado el cliente al contratar el servicio. 
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• En caso de que el Cliente decidiera cesar en la utilización del servicio contratado antes de la expiración del último periodo pagado, Solucionesonline.org NO reintegrará los importes ya pagados por el Cliente.

• Para cambiar a un servidor superior únicamente deberá abonar la diferencia entre las cuotas periódicas y las cuotas de alta (si las hubiere).
   

• En caso de impago o retraso en el pago, Solucionesonline.org se reserva el derecho a suspender temporalmente los servicios prestados al cliente con o sin previo aviso. Transcurridos un máximo de 15 días desde la suspensión temporal, Solucionesonline.org dará por cancelado todo servicio contratado y procederá al borrado definitivo de todo archivo del cliente existente en sus servidores.
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• Solucionesonline.org no se responsabiliza de las consecuencias que pudieran resultar a raíz de la desactivación o suspensión temporal o definitiva de los servicios prestados debido a un impago, retraso en el pago.
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• Solucionesonline.org se reserva el derecho a aplicar un recargo mensual del 3 % ante mora o retraso en el pago en caso que se aya contratado esa facilidad.

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R e s p o n s a b i l i d a d e s  y  g a r a n t í a s

• Solucionesonline.org se compromete a prestar los Servicios Ofertados con la debida diligencia, utilizando personal que acredite la debida experiencia y preparación en cumplimiento de los procedimientos internos de la propia Solucionesonline.org
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• Solucionesonline.org de conectividad. Garantiza que el servicio se encuentre en línea y estable un 99% del tiempo contratado de servicio.
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• En caso de pérdida de disponibilidad real del servicio de conectividad, Solucionesonline.org reintegrará al cliente los porcentajes de descuento sobre la cuota mensual o anual del servidor en que falle la conectividad según la tabla y fórmulas indicadas a continuación.
  
  Disponibilidad
  del servicio        Descuento       
  98 % a 99 % -> 5 % descuento
  96 % a 98 % -> 10 % descuento
  90 % a 96 % -> 15 % descuento
  
  disp = 100 x (T - Tc) / T
  
  donde:
  disp = % de disponibilidad del servicio
  T = Tiempo total mensual
  Tc = Tiempo con pérdida total de conectividad, que será el tiempo transcurrido
         desde la apertura de la incidencia por parte del cliente y hasta la
         restitución de la conectividad del servidor afectado.
  "Disponibilidad de servicio" = disponibilidad de conectividad 

• Solucionesonline.org En caso de pérdida de disponibilidad real del servicio por fallos de Hardware de la infraestructura CLOUD, Solucionesonline.org reintegrará al cliente los porcentajes de descuento sobre la cuota mensual del servidor contratado según la tabla y fórmulas indicadas a continuación.
  
  Disponibilidad
  del servicio        Descuento       
  99,9 % a 98 % -> 5 % descuento
  96 % a 98 %   -> 10 % descuento
  90 % a 96 %    -> 15 % descuento
  
  disp = 100 x (T - Tc) / T
  
  donde:
  disp = % de disponibilidad del servicio
  T = Tiempo total mensual
  Tc = Tiempo con pérdida total de conectividad, que será el tiempo transcurrido
         desde la apertura de la incidencia por parte del cliente y hasta la
         restitución de la conectividad del servidor afectado.
  "Disponibilidad de servicio" = disponibilidad de conectividad 
• A efectos del cálculo de la Disponibilidad del Servicio, el tiempo de duración de la incidencia (Tc) se computará desde que el cliente comunique el fallo de Hardware por escrito o vía correo electrónico a Solucionesonline.org  y hasta el momento en que Solucionesonline.org verifique la restauración del servicio.
• La garantía de disponibilidad de servicio de aplicación exclusiva al Hardware del cloud.
• La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de falta de servicio ocasionada por:
  - fallos software.
  - errores de configuración por parte del cliente o similares.
  - caídas del servidor del cliente derivadas de un uso excesivo o erróneo de
    los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques
    externos, fallos de hardware o software y similares.
  - mantenimiento programado que haya sido avisado previamente vía email
    o a través de la web o del centro de soporte http://soporte.solucionesonline.org 
  - trabajos realizados en el servidor del cliente por parte del cliente
  - trabajos realizados en el servidor del cliente por parte de Solucionesonline.org
    encargados por el cliente 
  - circunstancias ajenas al control de Solucionesonline.org, incluyendo, sin
    limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor. Se consideran fuera
    del control de Solucionesonline.org, entre otros, los siguientes elementos
    o recursos:
                  - el sistema informático del usuario/s
                  - software de navegación o de conexión y accesorios
                  - virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa
                    informático hostil, nocivo o perjudicial,
                  - red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite
                    y cualquier otra infraestructura de transporte o
                    telecomunicaciones (incluida la propagación de DNS)

• Desastres Naturales (Terremotos, Inundaciones, etc)

• La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de que el cliente haya incumplido alguna de las cláusulas de las presentes condiciones en base a cuyo incumplimiento Solucionesonline.org haya decidido desactivar/ suspender/ desconectar el servidor  contratado por el cliente mediando aviso, previo o no, según la urgencia y gravedad.
• Para obtener la compensación, el cliente deberá solicitarla por escrito o vía correo electrónico transcurridas un máximo de 72 horas naturales desde que se haya cerrado la incidencia indicando: IP del dominio afectado, fecha, hora de apertura de la incidencia y toda aquello que sea solicitada en su momento por Solucionesonline.org
• La compensación se realizará en la facturación siguiente a la solicitud y aprobación de la misma por parte de Solucionesonline.org
• Las compensaciones no son acumulativas de un mes a otro.

No obstante lo anterior, el Cliente acepta que Solucionesonline.org no puede garantizar el uso ininterrumpido de los Servicios, especialmente teniendo en cuenta que Solucionesonline.org debe llevar a cabo tareas rutinarias de mantenimiento, reparaciones, reconfiguraciones, actualizaciones y/o mejoras de los Servicios y en atención al hecho de que Internet es una red mundial descentralizada de sistemas informáticos, sobre la cual Solucionesonline.org no tiene el control absoluto.  
Solucionesonline.org se reserva el derecho a desactivar o suspender temporalmente el servidor del cliente en caso de que perjudique la integridad, rendimiento o seguridad de la red de Solucionesonline.org o de sus proveedores, mediando aviso que podrá ser previo o no según la urgencia y gravedad.
El Cliente es el único responsable de:
          i.            El contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante los Servicios.
         ii.            Pérdidas o daños que afecten a datos o archivos almacenados, transmitidos o utilizados en relación con el Servicio o la red de Solucionesonline.org
        iii.            Violación o incumplimiento por su parte de cualquier norma que sea aplicable en relación con la utilización del Servicio, incluyendo, entre otras, las disposiciones y códigos de autorregulación en materia de protección de datos, protección de los consumidores y usuarios, derechos de propiedad industrial o intelectual, contenidos nocivos e ilícitos por Internet o competencia desleal, vigentes en cada momento.
       iv.            Cuando sea necesario el uso de nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de todos o alguno de los Servicios, el Cliente se responsabiliza del trato confidencial de los mismos, de su utilización exclusiva por el Cliente y de un uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la falta de diligencia o de confidencialidad en la custodia de los mismos por el Cliente.
El Cliente es responsable ante Solucionesonline.org y se compromete a indemnizarle por todos los daños y perjuicios, intereses y denuncias en las que esta última pudiera verse afectada por una demanda o reclamación de un tercero interpuesta como consecuencia de una infracción del Cliente de las obligaciones que emanan del presente contrato y en general, dada la condición de intermediario de Solucionesonline.org, de cualquier otra que no sea consecuencia directa de un incumplimiento de Solucionesonline.org de sus compromisos legales o contractuales.
Solucionesonline.org  se compromete a realizar sus mejores esfuerzos, en el ejercicio de sus funciones, para asegurar el buen funcionamiento de los Servicios pero no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como el caso fortuito o fuerza mayor.
Serán considerados como casos de fuerza mayor o caso fortuito, sin carácter limitativo, el retraso, fallo, suspensión o interrupción de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de las telecomunicaciones o de la red Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de Solucionesonline.org que impida la ejecución normal del presente contrato.
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• Solucionesonline.org no puede en modo alguno responsabilizarse de fallos en el servicio como consecuencia de caídas del servidor del cliente derivados de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo o de los recursos asignados al  mismo, ataques externos o de terceras personas, fallos del software o similares.  
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• Copias de seguridad. El cliente es responsable de administrar su servidor y  realizar copias de seguridad de su servidor o de contratar a Solucionesonline.org la realización de dichas copias de seguridad. Aún en el caso de que contrate a Solucionesonline.org el servicio de copias de seguridad, es responsabilidad del cliente realizar y mantener por su cuenta una o varias copias de seguridad del contenido que aloje en los servicios contratados a Solucionesonline.org
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• Si el cliente no ha contratado el servicio de copias de seguridad, Solucionesonline.org no realizará ningún tipo de copia de seguridad del servidor cloud o de la máquina virtual del cliente. En tales casos Solucionesonline.org no será responsable bajo ninguna circunstancia en caso de fallos o pérdida de información.
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• En todo caso y si quedase demostrado que Solucionesonline.org ha incumplido sus obligaciones de forma negligente, la responsabilidad de Solucionesonline.org queda limitada a la devolución de los importes pagados correspondientes a la parte proporcional del periodo no consumido.
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P r o t e c c i ó n   d e   d a t o s

• El cliente se compromete a respetar y cumplir sus obligaciones de que emanen de las Leyes emitidas en la constitución Política del Perú referida a  Protección de Datos de Carácter personal, y cualesquiera otras disposiciones que sean aplicables en cada momento a las presentes Condiciones así como a los Servicios prestados. El Cliente, en su condición de responsable del fichero, indemnizará a Solucionesonline.org por cualquier pérdida, daños y perjuicios, intereses, sanciones o indemnizaciones que Solucionesonline.org se vea obligado a satisfacer, pueda sufrir o en los que pueda incurrir como consecuencia de un incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones que emanan de la presente Cláusula y/o del incumplimiento por su parte de las disposiciones vigentes en cada momento, en materia de Protección de Datos.
   
• El Cliente autoriza y acepta que Solucionesonline.org podrá introducir sus datos personales, su nombre y demás detalles incluidos en el Formulario de Pedido, en un directorio fichero informático, cuyo responsable y titular es Solucionesonline.org, para uso interno y con la finalidad de facilitar a Solucionesonline.org la prestación de los servicios, salvo que el cliente dé instrucciones concretas por escrito al contrario, entendiendo que la cumplimentación del citado Formulario implica su consentimiento para llevar a cabo dicho tratamiento. La persona física que consta en el Formulario de Pedido tiene la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en relación con sus datos personales, dirigiendo un escrito a Solucionesonline.org
   

C a n c e l a c i ó n   d e l    s e r v i c i o

• Salvo acuerdo en contrario, el contrato mínimo es de 1 mes automáticamente prorrogable. Toda cancelación deberá solicitarse por escrito o vía correo electrónico por el titular con una antelación mínima de 15 días a la expiración del contrato que será mensual, trimestral o anual según la periodicidad de pago que haya contratado el cliente.
  
  En caso de no solicitar la baja con la antelación suficiente, se facturará automáticamente el siguiente periodo facturable (1 mes, 1 trimestre o 1 año).
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• En caso de que el Cliente decidiera cesar en la utilización del servicio contratado antes de la expiración del último periodo pagado, Solucionesonline.org no reintegrará los importes ya pagados por el Cliente.
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• Solucionesonline.org  se reserva el derecho a denegar o interrumpir los servicios contratados por el cliente si el cliente incurre en cualquier conducta o actividad que Solucionesonline.org considere que viola alguno de los términos, normas y condiciones expuestas  mediando comunicación por escrito, de forma previa o no según la gravedad y urgencia, y sin perjuicio de la facultad de Solucionesonline.org de resolver el contrato de servicio en caso de incumplimiento por el cliente de las presentes condiciones, sin que ello exima al cliente del pago de los importes adeudados en el momento de la suspensión, interrupción y/o cancelación de los servicios prestados.
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• En el eventual caso de que  Solucionesonline.org cancelase o suspendiese el servicio contratado sin que el cliente haya violado alguna de las presentes condiciones,  Solucionesonline.org  reintegrará  al cliente los importes pagados correspondientes a la parte proporcional del periodo no consumido.
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• En todo caso, Solucionesonline.org no se responsabiliza de las consecuencias que pudieran resultar como consecuencia de la desactivación o suspensión temporal o definitiva de los servicios prestados.
   

M o d i f i c a c i o n e s  y  N u l i d a d

• Solucionesonline.org se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento con el fin de adaptarlas a la legislación vigente en cada momento, a la evolución de la tecnología, evitar usos ilícitos o fraudulentos del Servicio, ofrecer productos y servicios de calidad y adaptarlas a las obligaciones técnicas contraídas con terceros y que resulten esenciales para la prestación de Los Servicios. Las nuevas condiciones se entenderán plenamente vigentes entre las partes y sustituyendo a las anteriores si el Cliente continúa utilizando el servicio contratado o no manifiesta su oposición a las mismas mediante notificación enviada por escrito o vía correo electrónico a Solucionesonline.org en los siguientes 7 días a la fecha de publicación de las condiciones en el sitio web http://www.Solucionesonline.org
• Solucionesonline.org se reserva asímismo el derecho a modificar, en cualquier modo, las características de sus servicios, siempre en desarrollo y beneficio del propio servicio, mediante aviso a través http://www.Solucionesonline.org Solucionesonline.org  realizará estas modificaciones siempre que supongan un beneficio no sólo del desarrollo de nuevas tecnologías, sino también del funcionamiento de la empresa y del servicio ofrecido.
• Si cualquier estipulación de este Contrato fuere declarada nula o sin efecto, total o parcialmente, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes acuerden mutuamente la terminación del contrato. 

F u e r o

• La partes (por un lado el cliente y, por otra,  Solucionesonline.org) se someten, con entera renuncia  a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales del Perú y las instituciones reguladoras internacionales existentes y reconocidas. 

Cualquier duda o consulta sírvase comunicarse a administración@solucionesonline.org
Solucionesonline S.A.C.